1. Voraussetzungen für die Stornierung
Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung zur direkten Stornierung angefragt werden, sofern sie noch nicht versandt wurde.
Erfüllt die Anfrage diese Voraussetzungen und kann die Bestellung vor dem Versand erfolgreich gestoppt werden, wird sie storniert und der gezahlte Betrag gemäß Ziffer 3.1 vollständig erstattet.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine gewöhnliche direkte Stornierung vor dem Versand nicht mehr möglich.
Die 48 Stunden sind ausschließlich das von uns angebotene Zeitfenster für eine direkte Stornierung vor dem Versand. Sie stellen keine gesetzliche Widerrufsfrist dar.
Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich gemäß § 312g Abs. 1 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) in Verbindung mit § 355 BGB ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, sofern keine Ausnahme nach § 312g Abs. 2 BGB eingreift.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt gemäß § 355 Abs. 2 BGB 14 Tage. Der Widerruf muss gemäß § 355 Abs. 1 BGB nicht begründet werden. Bei Warenlieferungen richtet sich der Beginn der Widerrufsfrist nach § 356 BGB.
Ist eine Bestellung bereits versandt oder kann sie nicht mehr über den gewöhnlichen Vorversand-Stornierungsprozess gestoppt werden, verliert der Verbraucher dadurch nicht sein gesetzliches Widerrufsrecht. Nach Erhalt der Ware erfolgt die weitere Bearbeitung nach der auf der Website veröffentlichten Widerrufsrecht sowie unter Wahrung der Rechte aus §§ 312g, 355 und 356 BGB.
Die Informationspflichten über Bedingungen, Fristen und Verfahren des gesetzlichen Widerrufsrechts ergeben sich aus Art. 246a § 1 Abs. 2 Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB).
2. Ablauf der Stornierungsanfrage
Stornierungsanfragen sollten möglichst frühzeitig gestellt werden. Der bevorzugte Kontaktweg ist E-Mail.
Website: Pamorahaven
E-Mail: relationship@pamorahaven.com
Telefon: +81 (802) 148 9357
Anschrift: Merveille Crest B303, 3-27-1 Megurita-cho, Higashimurayama-shi, Tokio 189-0025, Japan
Liefergebiet: Deutschland.
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Für die Zuordnung und Prüfung einer Stornierungsanfrage sollten folgende Informationen angegeben werden:
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die Bestellnummer;
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soweit für die Zuordnung erforderlich, ein geeigneter Zahlungsnachweis oder andere notwendige Informationen zur Bestätigung der betreffenden Bestellung.
Für eine gewöhnliche Stornierungsanfrage verlangen wir keine vollständige Kredit- oder Debitkartennummer, keinen CVV- oder CVC-Sicherheitscode und keine Zugangsdaten zum Online-Banking.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir so schnell wie möglich:
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den Zeitpunkt der Stornierungsanfrage;
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ob die Bestellung bereits versandt wurde;
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den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.
Eine Anfrage führt nicht automatisch zu einer erfolgreichen Stornierung. Ob die Bestellung vor dem Versand noch gestoppt werden kann, hängt davon ab, ob die Voraussetzungen aus Ziffer 1 erfüllt sind und welchen tatsächlichen Bearbeitungs- oder Versandstatus die Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung hat.
3. Rückerstattung
Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung vor dem Versand
Wird die Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung angefragt, ist die Bestellung noch nicht versandt und kann sie erfolgreich gestoppt werden, wird der für die Bestellung gezahlte Betrag vollständig erstattet.
Da die Ware in diesem Fall noch nicht versandt wurde, ist keine Rücksendung erforderlich.
Die vollständige Rückerstattung wird so schnell wie möglich über das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmittel auf den entsprechenden ursprünglichen Zahlungsweg veranlasst.
Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, hängt der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Kartenanbieters oder des ursprünglichen Zahlungsdienstleisters ab. Es wird kein bestimmter Zeitpunkt für die endgültige Gutschrift garantiert.
Rückerstattung nach Versand und Rückgabe
Ist eine Bestellung bereits versandt, erfolgt keine gewöhnliche Vorversand-Stornierung mehr. Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher die weitere Bearbeitung nach der auf der Website veröffentlichten Widerrufsrecht sowie unter Wahrung seines gesetzlichen Widerrufsrechts vornehmen.
Soweit für eine Rückerstattung zunächst die Rücksendung und eine notwendige Prüfung der Ware erforderlich sind, veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und notwendiger Prüfung der Rücksendung.
Die 1–3 Werktage sind ausschließlich unsere interne Bearbeitungszeit, nachdem die für die Rückerstattung erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Diese Bearbeitungszeit ersetzt oder verlängert bei einem gesetzlichen Widerruf nicht die Fristen des § 357 BGB.
Bei einer Rückerstattung aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs wird gemäß § 357 Abs. 3 BGB grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt hat. Eine andere Zahlungsweise kommt nur in Betracht, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.
Bei einem Verbrauchsgüterkauf kann die Rückzahlung gemäß § 357 Abs. 4 BGB zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher nachgewiesen hat, dass er sie abgesandt hat. Dies gilt nicht, wenn angeboten wurde, die Ware abzuholen.
Nachdem die Rückerstattung veranlasst wurde, hängt der Zeitpunkt der tatsächlichen Anzeige des Betrags auf dem Bankkonto, der Zahlungskarte oder dem sonstigen ursprünglichen Zahlungskonto von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Kartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters ab.