Widerrufsrecht

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Sofas, Lounge-Sesseln, Couchtischen und Schreibtischlampen, die an Verbraucher in Deutschland geliefert werden.

Sie regelt die freiwillige 45-Tage-Rückgabe, die Stornierung noch nicht versandter Bestellungen, Rückerstattungen sowie die gesetzlichen Rechte bei Widerruf und bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern gemäß § 312g Abs. 1 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) ein Widerrufsrecht nach § 355 BGB zu.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt gemäß § 355 Abs. 2 BGB 14 Tage. Der Widerruf muss nach § 355 Abs. 1 BGB nicht begründet werden.

Bei einer einzelnen Warenlieferung beginnt die Widerrufsfrist gemäß § 356 Abs. 2 BGB grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Der Widerruf muss durch eine klare und unmissverständliche Erklärung erfolgen. Dies kann beispielsweise per E-Mail erfolgen. E-Mail ist jedoch nicht die einzige zulässige Methode zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Soweit der Fernabsatzvertrag über eine Online-Benutzeroberfläche geschlossen wird, steht zusätzlich die nach § 356a BGB erforderliche elektronische Widerrufsfunktion zur Verfügung.

Die Informationen zu Bedingungen, Fristen, Verfahren, Widerrufsfunktion und Rücksendekosten richten sich nach Artikel 246a § 1 Abs. 2 Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB).

3. Freiwillige 45-Tage-Rückgabe

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabefrist von 45 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Die 45-Tage-Frist ist eine freiwillige Rückgabemöglichkeit. Sie ersetzt, verkürzt oder beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 und 356 BGB nicht.

Für eine freiwillige Rückgabe muss die Ware grundsätzlich:

• sich in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand befinden;

• frei von Schäden sein, die durch unsachgemäße Verwendung, Fehlgebrauch oder vom Kunden verursachte Beschädigungen entstanden sind;

• soweit möglich mit den ursprünglich mitgelieferten Zubehörteilen, Bestandteilen und sonstigen Begleitgegenständen zurückgegeben werden;

• anhand der Bestellinformationen eindeutig zugeordnet werden können.

Ist die Ware durch den Kunden beschädigt worden oder erfüllt sie die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe offensichtlich nicht, können wir die freiwillige Rückgabe oder die entsprechende freiwillige Erstattung ablehnen oder den Zustand bei der Erstattung berücksichtigen.

Gesetzliche Widerrufsrechte und gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.

4. Keine allgemeine freiwillige Umtauschmöglichkeit

Wir bieten keinen allgemeinen freiwilligen Umtausch an.

Damit Bestell-, Bestands- und Erstattungsabläufe klar bleiben, wird eine gewöhnliche freiwillige Rückgabe als Rückgabe mit anschließender Erstattung bearbeitet. Wird ein anderer Artikel gewünscht, kann eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Diese Regel betrifft nur den freiwilligen Umtausch. Bei mangelhafter Ware bleiben die Rechte des Verbrauchers nach §§ 437 und 439 BGB vollständig bestehen. Dazu kann nach § 439 Abs. 1 BGB insbesondere die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache gehören.

5. Stornierung innerhalb von 48 Stunden

Innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung kann eine direkte Stornierung beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Wird die Stornierung erfolgreich durchgeführt, erstatten wir den vollständig gezahlten Betrag.

Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine gewöhnliche direkte Stornierung vor der Zustellung nicht mehr möglich.

Dies berührt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher sein Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 und 356 BGB ausüben. Zusätzlich kann die freiwillige 45-Tage-Rückgabe nach Ziffer 3 genutzt werden, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind.

6. Fälle einer Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen erfolgen:

• Eine noch nicht versandte Bestellung wird innerhalb von 48 Stunden erfolgreich storniert. In diesem Fall wird der vollständig gezahlte Betrag erstattet.
• Eine bereits versandte Bestellung oder eine Bestellung, die älter als 48 Stunden ist, kann nicht mehr über die gewöhnliche direkte Stornierung bearbeitet werden. Nach Erhalt der Ware gelten das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige 45-Tage-Rückgabe.
• Eine Ware wird innerhalb der freiwilligen 45-Tage-Frist ordnungsgemäß zurückgegeben und erfüllt die Voraussetzungen nach Ziffer 3.
• Die gelieferte Ware ist beschädigt, falsch geliefert oder weist einen anderen Mangel auf. In diesem Fall gelten die gesetzlichen Mängelrechte nach Ziffer 7.

7. Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Ware

Bei beschädigter, falsch gelieferter oder anderweitig mangelhafter Ware kann der Verbraucher uns kontaktieren und den betreffenden Mangel mitteilen.

Nach § 437 BGB stehen dem Käufer bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Rechte auf Nacherfüllung sowie gegebenenfalls Rücktritt, Minderung und weitere dort geregelte Ansprüche zu.

Nach § 439 Abs. 1 BGB kann als Nacherfüllung grundsätzlich die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangt werden.

Die für die Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere notwendige Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, tragen wir gemäß § 439 Abs. 2 BGB.

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Rücktritt oder eine Minderung erfüllt sind, kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen. Eine teilweise Rückerstattung ist nicht die einzige mögliche Abhilfe bei mangelhafter Ware.

8. Ablauf einer Rückgabe- oder Erstattungsanfrage

Anfrage stellen

Kunden werden gebeten, uns per E-Mail zu kontaktieren und ihre Bestellnummer sowie ihre Anfrage anzugeben.

Bei einer freiwilligen 45-Tage-Rückgabe kann eine kurze Angabe des Rückgabegrundes verlangt werden.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist gemäß § 355 Abs. 1 BGB keine Begründung erforderlich. Soweit § 356a BGB anwendbar ist, kann der Widerruf zusätzlich über die elektronische Widerrufsfunktion erklärt werden.

Anfrage prüfen

Wir prüfen die Anfrage anhand des Bestellstatus, des Anliegens und, soweit erforderlich, des Zustands der Ware.

Die Bearbeitung erfolgt entsprechend als:

• direkte Stornierung;

• gesetzlicher Widerruf;

• freiwillige 45-Tage-Rückgabe; oder

• Bearbeitung einer beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Ware.

Ware zurücksenden

Ist eine Rücksendung erforderlich, erfolgt sie nach den Rücksendehinweisen gemäß Ziffer 9.

Rückerstattung veranlassen

Bei Rückgaben, bei denen zunächst der Eingang und Zustand der Ware geprüft werden muss, veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und notwendiger Prüfung der Rücksendung.

Die 1–3 Werktage sind unsere interne Bearbeitungszeit.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten unabhängig davon die Fristen des § 357 BGB. Die empfangenen Leistungen sind gemäß § 357 Abs. 1 BGB grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzugewähren. Bei einem Verbrauchsgüterkauf kann die Rückzahlung nach § 357 Abs. 4 BGB bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Absendung zurückgehalten werden, sofern wir nicht angeboten haben, die Ware abzuholen.

9. Rücksendeetikett und Rücksendung

Ist eine Rücksendung erforderlich und die Anfrage entsprechend bearbeitet, stellen wir dem Kunden elektronisch ein Rücksendeetikett oder die erforderlichen Rücksendeunterlagen zur Verfügung.

Der Kunde muss das bereitgestellte Rücksendeetikett oder die Rücksendeunterlagen selbst herunterladen und ausdrucken und die Ware anschließend entsprechend den übermittelten Rücksendehinweisen versenden.

Die konkrete Rücksendeadresse und die erforderlichen Versandinformationen werden im Rahmen der Rückgabeanfrage mitgeteilt.

Die unter Ziffer 14 angegebene Kontaktanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Waren dürfen deshalb nicht ohne vorherige Rücksendehinweise an diese Anschrift gesendet werden.

10. Rücksendekosten bei der freiwilligen 45-Tage-Rückgabe

Erfolgt die freiwillige Rückgabe ausschließlich aufgrund einer persönlichen Entscheidung des Kunden und liegt kein Mangel, keine Falschlieferung und kein Transportschaden vor, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten des Rücktransports.

Stellen wir in einem solchen Fall ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung, können die dem Kunden zuvor eindeutig mitgeteilten tatsächlichen unmittelbaren Rücktransportkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Es wird keine zusätzliche pauschale Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühr erhoben.

11. Rücksendekosten beim gesetzlichen Widerruf

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher gemäß § 357 Abs. 5 BGB die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er hierüber vor Vertragsschluss entsprechend Artikel 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 2 EGBGB informiert wurde.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, werden die nach Artikel 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 2 EGBGB erforderlichen Informationen über die unmittelbaren Rücksendekosten vor Vertragsschluss bereitgestellt.

In dieser Richtlinie wird für solche Rücksendungen kein pauschaler oder geschätzter Betrag festgelegt.

12. Rücksendekosten bei Mängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden

Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware sowie bei einer während des Transports beschädigten Ware werden dem Verbraucher keine notwendigen Rücktransport- oder Transportkosten auferlegt, soweit diese zur Bearbeitung des Mangels von uns zu tragen sind.

Bei der Nacherfüllung tragen wir die erforderlichen Aufwendungen gemäß § 439 Abs. 2 BGB.

13. Erstattungsmethode und Gutschrift

Rückerstattungen werden grundsätzlich über das Zahlungsmittel veranlasst, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Bei einem gesetzlichen Widerruf ist gemäß § 357 Abs. 3 BGB grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel zu verwenden. Eine andere Zahlungsweise kommt nur in Betracht, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.

Soweit nach Eingang und Prüfung einer Rücksendung eine Rückerstattung vorzunehmen ist, beträgt unsere interne Bearbeitungszeit grundsätzlich 1–3 Werktage. Die gesetzlichen Fristen nach § 357 BGB bleiben bei einem Widerruf unberührt.

Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, hängt der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift auf einem Bankkonto, einer Zahlungskarte, einem elektronischen Zahlungskonto oder einem anderen Zahlungskonto von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts ab.

Wir legen hierfür keine feste Bank- oder Zahlungsdienstleisterfrist fest.

14. Kontakt

Pamorahaven
Merveille Crest B303, 3-27-1 Megurita-cho, Higashimurayama-shi, Tokio 189-0025, Japan
E-Mail: relationship@pamorahaven.com
Telefon: +81 (802) 148 9357
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